FAQs
FAQs
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere FAQs sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben. Wenn Sie die Bedingungen nicht akzeptieren, nutzen Sie diese Website bitte nicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website und alle Käufe, die über die Website von Balloons.de getätigt werden, bestätigen Ihre Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den FAQs.
Wir behalten uns das Recht vor, unsere FAQs jederzeit zu ändern, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese vor dem Kauf zu lesen.
Wie hoch sind Ihre Liefergebühren?
Unsere Standardliefergebühr beträgt 7,95 € und erfolgt zwischen 09:00 und 18:00 Uhr am gewünschten Datum.
Die Vormittagslieferung erfolgt zwischen 9:00 und 13:00 Uhr, und die Nachmittagslieferung erfolgt zwischen 12:00 und 18:00 Uhr.
Bestandsbeschränkungen
Aufgrund der aktuellen globalen Lage haben internationale Lieferanten Schwierigkeiten, unter den geltenden Einschränkungen zu arbeiten. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Ihre Produkte genau wie beschrieben geliefert werden. Kleine Anpassungen am Design sind jedoch möglich, um die Qualität zu wahren. Bei wesentlichen Änderungen wird unser Online-Vertriebsteam Sie mit Alternativen kontaktieren.
Mein Artikel war fehlerhaft
Da unsere Produkte handgefertigt sind, kann es gelegentlich zu Mängeln kommen. Sollten Ihre Ballons während des Transports beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte ein Foto des Produkts innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, und wir werden das Problem beheben.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen können innerhalb einer Stunde nach Bestellaufgabe vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns dazu schreiben unter whatsapp (+49176-8123-2359) oder per E-Mail (customer.service@balloons.de). Bestellungen können bis zu 5 Werktage vor dem Lieferdatum storniert werden. Danach wird eine Stornierungsgebühr erhoben.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Ja, die Lieferadresse kann vor dem Versand geändert werden. Bitte beachten Sie, dass eine Adressänderung nach dem Versand eine Verzögerung von 24 Stunden verursachen kann.
Kann ich meine Ballons an eine Veranstaltungsadresse senden?
Balloons.de kann an jede Adresse in Berlin Bezirken. Informieren Sie die Veranstaltungsadresse, dass die Ballons eintreffen. Wenn der Artikel am angegebenen Datum unterschrieben wird, können wir keine Rückerstattung anbieten, falls die Veranstaltungsadresse die Ballons verliert.
Pflege Ihrer Ballons
Unsere aufgeblasenen Ballons halten je nach Lagerung bis zu 5 Tage. Bewahren Sie die Ballons bei Raumtemperatur auf und überprüfen Sie die Produkte nach der Lieferung, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.
Datenschutz
Aus Datenschutzgründen dürfen wir Bestellungen nur mit dem zahlungspflichtigen Kunden besprechen.
Kann ich meine Artikel zurückgeben?
Wir können personalisierte und aufgeblasene Bestellungen nicht zurücknehmen. Unsere Rückgaberichtlinie erlaubt jedoch die Rückgabe von nicht personalisierten Ballons innerhalb von 14 Tagen, wenn die Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind.
Erstattungen für beschädigte, verlorene oder fehlende Waren
Wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist, ersetzen wir ihn oder erstatten die Kosten nur für den fehlenden oder beschädigten Artikel. Beschädigte oder verlorene Bestellungen müssen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden.
Empfänger war nicht zu Hause
Wir empfehlen, dem Empfänger mitzuteilen, dass ein Paket ankommt. Bei Abwesenheit versucht der Kurier, das Paket an einem sicheren Ort zu hinterlegen. Rückerstattungen für Liefergebühren oder Artikel sind bei Abwesenheit des Empfängers nicht möglich.
Kann ich ein anonymes Geschenk senden?
Ja, außer der Nachricht auf der Karte werden keine Informationen an den Empfänger weitergegeben.
Beschwerden
Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb eines Werktages zu beantworten und innerhalb von 3-4 Werktagen zu lösen.